Wer Herzen höherschlagen lässt, muss es auch am rechten Fleck tragen.

Quality Analyst Kundenservice (w/m/d)

Gemeinsam mit Dir wollen wir das Customer Interaction Center (CIC) von Porsche in Berlin aufbauen. Mit dem CIC wollen wir etwas Neues und Innovatives aufbauen, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu schaffen. Du denkst dabei an ein Callcenter - aber viel besser! Du bist ein wesentlicher Teil des Kundenerfolgs von Porsche, daher kannst Du dich genauso gut ein/e Porsche-Botschafter/in nennen.

"Sprichst” du Porsche? Denn wir suchen leidenschaftliche Quality Analysten, die den Kundenservice von Porsche revolutionieren wollen.

Weiter Infos zum Porsche Customer Interaction Center findest du hier

WAS DICH ERWARTET

  • Du führst eigenständig Analysen von Agenten-Kunden-Interaktionen via Telefon, E-Mails oder Live-Chats, durch
  • Identifiziere Qualitätslücken und übernimm in Kooperation mit Teamleitern und Trainern die Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Qualitätsanpassung
  • Entwickle Plänen zur kontinuierlichen Verbesserung der Leistung der Agenten und führe bei Bedarf Coaching für Agenten inkl. Zielsetzung, durch  
  • Du planst und leitest Kalibrierungen oder Qualitätsworkshops
  • Dokumentiere Qualitätslücken, Maßnahmen und Roadmaps zur kontinuierlichen Steigerung der Servicequalität
  • Erstelle und präsentiere Qualitätsreportings  
  • Du bist verantwortlich für die Entwicklung, Durchführung und Auswertung von Kundenbefragungen und Mystery-Aktivitäten sowie die Identifikation von Follow-up-Aktivitäten

WAS DU MITBRINGST

  • Mehrjähriger Erfahrung im Qualitätsmanagement, idealerweise in der Automobilbranche
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift sind ein Muss
  • Sehr gute Deutsch-/Spanischkenntnisse + Englischkenntnisse
  • Beherrschung von MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook)
  • Persönlichkeit: motiviert, kommunikativ, offen und einfühlsam, aber auch durchsetzungsfähig
  • Arbeitsstil: strukturiert, sorgfältig, respektvoll, proaktiv, kundenorientiert

WAS KOMMT ALS NÄCHSTES

Dann lass uns nicht länger warten. Lege los - bewirb dich direkt!

In der Zwischenzeit: Schau dir unsere neue Porsche Digital Website an, um einen Eindruck davon zu bekommen, wofür unser Herz schlägt: https://www.porsche.digital

Wir freuen uns auf jede einzigartige Bewerbung, die uns erreicht. Denn Vielfalt ist genauso wichtig wie die Energie, die durch unsere Adern fließt.

** Wir laden FLINTA und BiPOC ein, sich zu bewerben und Teil unseres Teams zu werden **

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