You’re kind of a nerd. We’re kind of nerds. We should get to know each other.

Porsche Kundenservice Trainer (w/m/d)

Gemeinsam mit Dir wollen wir das Customer Interaction Center (CIC) von Porsche in Berlin aufbauen. Mit dem CIC wollen wir etwas Neues und Innovatives aufbauen, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu schaffen. Du denkst dabei an ein Callcenter - aber viel besser! Du bist ein wesentlicher Teil des Kundenerfolgs von Porsche, daher kannst Du dich genauso gut ein/e Porsche-Botschafter/in nennen.

"Sprichst” du Porsche? Denn wir suchen leidenschaftliche Trainer:in, die den Kundenservice von Porsche revolutionieren wollen.

Weiter Infos zum Porsche Customer Relations Hub findest du hier

 

WAS DICH ERWARTET

  • Durchführung von überfachlichen Trainings (z.B. Trainings aus den Bereichen der Sozial-und Methodenkompetenz)
  • Trainings und Coachings mit dem Schwerpunkten Gesprächsführung und Vertrieb
  • Digitalisierung von Fachthemen (Lernvideos, E-Trainings, FAQs)
  • Entwicklung, Erstellung und Standardisierung von Trainingskonzepten und -unterlagen
  • Sicherstellung von Wissenstransfer mit Hilfe von Wissenstests
  • Zusammenarbeit in enger Abstimmung mit Teamleitern und Qualitätsmanagement
  • Analyse vom Wissensstand im Team und Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung

 

WAS DU MITBRINGST

  • Mindestens 5 Jahre Erfahrung als Trainer_in, idealerweise im Customer Care-Umfeld
  • Expertise in der Kommunikation im telefonischen Customer Service (allgemeine Gesprächsführung, Pre-Sales, After-Sales), idealerweise im Automobilumfeld
  • Erfahrung in der Begleitung von Potentialentwicklungen (Sozial-und Methodenkompetenz)
  • Erfahrung in der Produktion von digitalen Lerninhalten
  • Erstellung von Trainingskonzepten, Trainerleitfäden und Trainingsplänen
  • Hohe Kunden-und Serviceorientierung sowie Dienstleistungsmentalität
  • Empathisches Auftreten, Überzeugungs-und Begeisterungsfähigkeit
  • Deutsch – und Englisch auf muttersprachlichem Niveau, weitere Sprachen wie zB Spanisch sind ein Plus

WAS KOMMT ALS NÄCHSTES

Lege los - bewirb dich direkt!

In der Zwischenzeit: Schau dir unsere neue Porsche Digital Website an, um einen Eindruck davon zu bekommen, wofür unser Herz schlägt: https://www.porsche.digital

Wir freuen uns auf jede einzigartige Bewerbung. Vielfalt ist genauso wichtig wie die Energie, die durch unsere Adern fließt.

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