Gemeinsam mit Dir wollen wir den telefonischen Kundenservice von Porsche auf das nächste Level heben. Du denkst dabei an ein Callcenter - aber viel besser! Du bist ein wesentlicher Teil des Kundenerfolgs von Porsche, daher kannst Du dich genauso gut ein/e Porsche-Botschafter/in nennen.
"Sprichst” du Porsche? Denn wir suchen leidenschaftliche Kundenbetreuer, die den Kundenservice von Porsche revolutionieren wollen.
WAS DICH ERWARTET
- Du bist erster Ansprechpartner bei allen Anliegen rund um Porsche (zB App-Support, Ladevorgängen unserer E-Autos, technische Beratung, Aftersales-Prozesse, digitale Dienste)
- Du identifizierst, eskalierst und löst Kundenanfragen und Beschwerden mit Hilfe unserer digitalen Tools und mit Deiner Fähigkeit, auf unsere Kunden einzugehen
- Du löst komplexe Kundenanfragen via Telefon, Mail, Chat oder Videotelefonie gemeinsam mit unseren Porsche-Experten
- Du nimmst an regelmäßigen Schulungen teil, um Expertenwissen über unsere Produkte und Dienstleistungen aufzubauen und damit bestmöglichen Kundenservice zu bieten
- Du dokumentierst sämtliche Kundenanfragen in unserem hauseigenen CRM Tool und unterstützt dadurch die Entwicklung des CRH
- Du teilst deine Ideen und Verbesserungsvorschläge mit deinem Team
- Du bleibst auf dem Laufenden über alle Porsche Produkte/Dienstleistungen und bist ein wichtiger Bestandteil der Kundenbindung
WAS DU MITBRINGST
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Bereitschaft, komplexe Automobilprodukte-/dienstleistungen zu verstehen
- Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse (weitere Sprachkenntnisse von Vorteil)
- Motivierte und empathische Persönlichkeit, aber auch durchsetzungsfähig und selbstbewusst
- Gut strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Einschlägige Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse in der Automobilindustrie sind ein PLUS
- Bereitschaft zur Schichtarbeit (Früh-, Mittel – und Spätschicht)
- Bereitschaft zur Wochenendarbeit inklusive Sonn – und Feiertagsarbeit
- Hybrides Arbeiten an Wochenenden sowie Feiertagen und einem Tag unter der Woche möglich
DEINE BENEFITS
- Neues Office direkt am S-Bahnhof Adlershof
- Hundefreundliches Büro
- Persönliches Entwicklungsbudget
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- 30 Tage Urlaub
- Attraktives Gehalt & Bonus
- Weihnachts - und Urlaubsgeld
- Vorsorgeleistungen
- Zuschuss zu deinem BVG Ticket
- Zugang zu unseren Corporate Benefits
- Möglichkeit zum Mobilitätsleasing (z.B. Job Rad, VW Leasing)
- Empfehlungsprämien für die Anwerbung neuer Talente
WAS KOMMT ALS NÄCHSTES
Lege los - bewirb dich direkt!
In der Zwischenzeit: Schau dir unsere neue Porsche Digital Website an, um einen Eindruck davon zu bekommen, wofür unser Herz schlägt: https://www.porsche.digital
Wir freuen uns auf jede einzigartige Bewerbung. Vielfalt ist genauso wichtig wie die Energie, die durch unsere Adern fließt.
