IF YOU MAKE HEARTS BEAT FASTER, YOUR OWN HAS TO BE IN THE RIGHT PLACE.

Knowledge Expert (F/M/D)​

WER WIR SIND

Gemeinsam mit Dir wollen wir im Customer Relations Hub ein erstklassiges Kundenerlebnis schaffen. Du denkst dabei an ein Callcenter - aber viel besser! Du bist ein wesentlicher Teil des Kundenerfolgs von Porsche, daher kannst Du Dich genauso gut ein/e Porsche-Botschafter/in nennen.
"Sprichst" Du Porsche? Denn wir suchen einen leidenschaftlichen Knowledge Expert, den den Kundenservice von Porsche revolutionieren möchte.
Weiter Infos zum Porsche Customer Interaction Center findest Du hier

WAS DICH ERWARTET

  • Du erstellst Wissensinhalte auf der Grundlage der von den Stakeholdern bereitgestellten Informationen
  • Du bist verantwortlich für die Qualität des Inhalts der Wissensdatenbank und stellst sicher, dass die Präsentation der Inhalte für die Kolleg:innen im Customer Support geeignet sind
  • Du bist verantwortlich für den kontinuierlichen Review Prozess zur Sicherstellung aktueller Inhalte in Zusammenarbeit mit den Stakeholdern
  • Du unterstützt die Vorbereitung von Schulungsinhalten
  • Du behältst den Überblick über die verfügbaren Inhalte und Reportings
  • Koordinierung mit Teamleitern/Agenten/Qualitätsanalysten, mit Bitte um Feedback und Aktualisierung von Wissensquellen
  • Technologische Pflege der Wissensdatenbank einschließlich der Optimierung von Datensuche und Keywords
  • Vorschläge für strukturelle und thematische Anpassungen und Ideen für das Information-Design

WAS DU MITBRINGST

  • Senior Level Specialist mit mehrjähriger Erfahrung im Wissensmanagement
  • Mehrjährige Erfahrung im Contact Center Management und Knowledge-/Content-Management
  • Technologische Affinität zum Umgang mit technischen Inhalten
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Sicherer Umgang mit MS Office und Wissensmanagement-Tools
  • Persönlichkeit: Offenheit und Empathie, aber auch natürliches Standing und Authentizität 
  • Arbeitsstil: selbstständig, genau, strukturiert
  • Ausgezeichnete Schreibfähigkeiten

UNSERE BENEFITS

  • Wettbewerbsfähige Bezahlung (Weihnachts- sowie Urlaubsgeld und Bonuszahlung)
  • Dreißig Tage bezahlter Urlaub
  • Empfehlungsprämien für die Anwerbung neuer Talente
  • Zugang zu unseren betrieblichen Sozialleistungen
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Möglichkeit zum Mobilitätsleasing (z.B. Jobrad, VW Leasing)
  • Zuschuss für Dein BVG-Ticket
  • Modernes Arbeitsumfeld
  • Hundefreundliches Büro
  • Regelmäßige Umfragen zur Messung Deiner Zufriedenheit bei Porsche Digital
  • Persönliches Entwicklungsbudget
  • Neues Büro am S-Bahnhof Adlershof

WAS KOMMT ALS NÄCHSTES

Dann lass uns nicht länger warten. Lege los - bewirb Dich direkt!

In der Zwischenzeit: Schau Dir unsere neue Porsche Digital Website an, um einen Eindruck davon zu bekommen, wofür unser Herz schlägt: https://www.porsche.digital​Wir freuen uns auf jede einzigartige Bewerbung, die uns erreicht. Denn Vielfalt ist genauso wichtig wie die Energie, die durch unsere Adern fließt.
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