WER WIR SIND
Gemeinsam mit Dir wollen wir im Customer Relations Hub ein erstklassiges Kundenerlebnis schaffen. Du denkst dabei an ein Callcenter - aber viel besser! Du bist ein wesentlicher Teil des Kundenerfolgs von Porsche, daher kannst Du Dich genauso gut ein/e Porsche-Botschafter/in nennen.
"Sprichst" Du Porsche? Denn wir suchen einen leidenschaftlichen Knowledge Expert, den den Kundenservice von Porsche revolutionieren möchte.
WAS DICH ERWARTET
- Du erstellst Wissensinhalte auf der Grundlage der von den Stakeholdern bereitgestellten Informationen
- Du bist verantwortlich für die Qualität des Inhalts der Wissensdatenbank und stellst sicher, dass die Präsentation der Inhalte für die Kolleg:innen im Customer Support geeignet sind
- Du bist verantwortlich für den kontinuierlichen Review Prozess zur Sicherstellung aktueller Inhalte in Zusammenarbeit mit den Stakeholdern
- Du unterstützt die Vorbereitung von Schulungsinhalten
- Du behältst den Überblick über die verfügbaren Inhalte und Reportings
- Koordinierung mit Teamleitern/Agenten/Qualitätsanalysten, mit Bitte um Feedback und Aktualisierung von Wissensquellen
- Technologische Pflege der Wissensdatenbank einschließlich der Optimierung von Datensuche und Keywords
- Vorschläge für strukturelle und thematische Anpassungen und Ideen für das Information-Design
WAS DU MITBRINGST
- Senior Level Specialist mit mehrjähriger Erfahrung im Wissensmanagement
- Mehrjährige Erfahrung im Contact Center Management und Knowledge-/Content-Management
- Technologische Affinität zum Umgang mit technischen Inhalten
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Sicherer Umgang mit MS Office und Wissensmanagement-Tools
- Persönlichkeit: Offenheit und Empathie, aber auch natürliches Standing und Authentizität
- Arbeitsstil: selbstständig, genau, strukturiert
- Ausgezeichnete Schreibfähigkeiten
UNSERE BENEFITS
- Wettbewerbsfähige Bezahlung (Weihnachts- sowie Urlaubsgeld und Bonuszahlung)
- Dreißig Tage bezahlter Urlaub
- Empfehlungsprämien für die Anwerbung neuer Talente
- Zugang zu unseren betrieblichen Sozialleistungen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Möglichkeit zum Mobilitätsleasing (z.B. Jobrad, VW Leasing)
- Zuschuss für Dein BVG-Ticket
- Modernes Arbeitsumfeld
- Hundefreundliches Büro
- Regelmäßige Umfragen zur Messung Deiner Zufriedenheit bei Porsche Digital
- Persönliches Entwicklungsbudget
- Neues Büro am S-Bahnhof Adlershof
WAS KOMMT ALS NÄCHSTES
Dann lass uns nicht länger warten. Lege los - bewirb Dich direkt!
In der Zwischenzeit: Schau Dir unsere neue Porsche Digital Website an, um einen Eindruck davon zu bekommen, wofür unser Herz schlägt: https://www.porsche.digital
Wir freuen uns auf jede einzigartige Bewerbung, die uns erreicht. Denn Vielfalt ist genauso wichtig wie die Energie, die durch unsere Adern fließt.
Wir freuen uns auf jede einzigartige Bewerbung, die uns erreicht. Denn Vielfalt ist genauso wichtig wie die Energie, die durch unsere Adern fließt.
